취향을 저격하다! 핀셋 마케팅

점점 더 똑똑해지는 다양한 소비자들을 위해 어떤 마케팅을 해야 할까?

최근에는 특정 고객을 위해 진행하는 맞춤형 마케팅이 떠오르고 있다.

'핀셋'이라는 이름에서 유추하기 쉬운 '핀셋마케팅'이 그 예인데, 이 마케팅은 핀셋으로 '콕' 집어내는 것처럼

특정 타겟층을 정교하게 분석하고 세분화해 특정고객을 대상으로 만족감을 주는 마케팅 방식이다.

핀셋마케팅의 타깃층 예시

1인가구, 혼족

소비 주체가 1인 가구로 전환되는 속도가 빨라지면서 외식업계의 제품, 브랜드 출시 방향도 1인 가구에 초점이

맞춰지며 HMR(Home Meal Replacement)로 불리는 가정간편식이 크게 성장하고 있는데, 이에 따라 물만

붓고 끓이기만 하면 완성되는 '밀키트'의 주요 구매창구였던 온라인이 오프라인형 밀키트전문점 사업모델의

등장 이후 수십개의 프랜차이즈가 생기며 시장이 커지고 있다.

업계에 따르면 국내 밀키트 시장 규모가 2017년 100억 원에서 2000억 원까지 가파르게 성장하며 올해도

엄청난 규모로 커질 거라는 관측을 하고 있다. 이에 매년 30만씩 증가하는 1인가구들에 발맞추어 기업들은

너도나도 혼족과 혼라이프를 즐기는 고객을 겨냥한 핀셋 마케팅을 펼치고 있다

포미(for-me)족

1인 가구가 급속도로 증가하며 현재의 만족과 나의 가치를 중요하게 생각하는 사회적 분위기 또한 확산되었다.

그에 따라 '나를 위한 소비' 라는 개념의 '바이미포미'가 트렌드로 자리를 잡았는데, 이에 외식업계들은 정해진

레시피보다는 개개인의 취향에 맞게 직접 재료를 골라 먹을 수 있는 '커스터마이징 상품'을 내놓았고,

소비자들은 스스로 만든 자신만의 메뉴라는 점에 소소한 행복을 느끼며 레시피를 공유하는 등 색다를 즐거움을

얻을 수 있어 꾸준한 인기를 얻고 있다. 개인 맞춤이 가능한 매장이나 메뉴를 만들어 '포미족'을 겨냥한 핀셋

마케팅을 펼치고 있는 것이다.

비건, 친환경

전세계적으로 비건이 트렌드로 자리 잡으며 비건을 대상으로 식품 및 화장품 유통기업들이 앞다퉈 제품을

출시하고 있다. 1980년 론칭된 '알프로'는 유럽 1위 식물성 음료브랜드로 건강한 식습관과 지속 가능한

생활을 위해 귀리, 아몬드, 코코넛 등과 같은 각종 식물성 원료들을 바탕으로 한 다양한 식음료 제품을

선보이고 있으며, 국내에서는 농심그룹이 '베지가든' 사업을 본격화하고, 편의점 업계에서도 비건 식품을

선보이고, 뷰티 업계 또한 동물을 학대하지 않는 '크루얼티프리'와 동물성 원료를 쓰지 않는 '비건뷰티'가

트렌드로 식물성 제품들을 내놓는 등 비건 소비자들을 위한 핀셋 마케팅을 펼치고 있다.

특정고객을 타깃으로 하기 때문에 타깃의 취향을 저격하는 마케팅이라고 할 수 있다.

따라서 특정 고객에게 큰 만족감을 줄 수 있고, 홍보에 대한 비용에 비해 홍보효과가 높다는 것이 장점이다.

또한 사용자들과 브랜드 간의 소셜 커뮤니티 구축을 하는 것이 중요한데, 사용자들과 상호작용하고

공유하고 의견을 나누는 활동들을 통해 브랜드에 대한 긍정적 인식과 로열티를 증진시킬 수 있기 때문이다.

하지만 소수의 고객인 좁은 타겟을 공략하기에 일정 리스크가 존재할 수밖에 없고, 고객과 시장에 대한

분석이 미흡하거나 잘못되었을 경우 엉뚱한 타킷을 공략해 마케팅의 실패로 이어질 수도 있다.

따라서 이 마케팅을 시행하기 전에는 반드시 마케팅 대상에 대한 철저한 분석과 완벽한 이해가 동반되어야

하는데 그때 타겟 고객 분석을 하는 시간이 많이 소요되게 된다는 점이 단점이다.

핀셋 마케팅은 초반에는 VIP 고객을 대상으로 차별화된 서비스를 하는 형태로 진행이 되었는데, 때문에

'귀족 마케팅' '럭셔리 마케팅' 등의 용어로 사용이 되었었다. 하지만 최근에는 범위가 넓어지며 특정 취향을

가진 소비자를 타깃으로 하고 있으며, 타깃 고객 분석에 많은 시간을 소요하는 반면 초기 홍보에 대한 많은

비용 절감, 높은 홍보 효과 등으로 주목을 받고 있는 마케팅이다. 이 핀셋 마케팅에 성공하려면 빅데이터를

적극 분석하고, 소비자의 니즈를 파악하고 타겟 설정 및 명확한 가치 전달에 신경을 써야 할 것이다.